Monday, July 3, 2017

Quelques perles lors de mes années à fournir du support informatique

Cela fait longtemps que je me dis que je devrais noter quelques anecdotes suite à mes années à fournir du support en informatique...


En voici quelques-unes:

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Le nouvel arrivant

Un jour alors que je remets son pc portable à un nouveau collègue, il voit le câble d'alimentation et me dit: "ah il n'est pas compatible WiFi ?"

La souris


Alors que j'étais étudiant et que j'aidais une société de services informatiques, un client appella pour un problème avec sa souris qui était bloquée...


Après lui avoir fait vérifier le câblage, réinstaller les drivers, nettoyer la boule (oui, ça comment à dater...), le client de préciser que "la souris fonctionne mais qu'elle est bloquée au milieu de l'écran" et que "je suis en haut du tapis de souris et la souris ne monte pas plus haut".

Eclats de rire et le patron me dit de dire au client d'acheter un tapis de souris plus grand...

Le clavier


Alors que je suis près d'une assistante, celle-ci me montre un tas de journaux et me précise qu'elle doit retaper les articles de presse au sujet de la société. Son souci étant que les touches de son clavier sont trop dures à son goût.


Je lui dis alors que malheureusement, je n'en avais pas d'autre en stock. Ce sur quoi elle me répondit sérieusement: "ah, tu ne sais pas me faire un programme pour que les touches soient moins dures?"

L'appel d'offre

Récemment, sur internet, je suis tombé sur l'appel d'offre public d'une école pour du matériel informatique. Visiblement, celui-ci devait être légèrement orienté et le rédacteur n'a pas compris tout ce qu'il recopiait:

Chaque station informatique sera composée des différents matériels décrits ci-dessous:
Description technique du matériel:
• 14 PC : i3- 16Gb RAM- disque dur 512Gb SSD - lecteur CD ROM - Windows 10 (édition professionnelle) – connexion réseau;
• 14 Claviers azerty;
• 14 Souris;
• 14 Ecrans : 19’’ 1280x1024, DVI-D, VGA;
1 Speaker; et il doit être stéréo?
• 1 Imprimante réseau laser couleur avec 2 jeux de cartouches hautes capacités : port USB 2.0 haut débit; port réseau Gigabit Eternet 10/100/1000T intégré; (haut débit l'USB 2.0 svp...)
• 10 clés USB 4Gb ; (en 2016 cela devient dur à trouver...)
• 14 Logiciels Anti-virus ou une offre incluant les 14 logiciels ;
• 14 Malware ou une offre incluant les 14 Malware (et pour la rançon, vous payez en bitcoins?)

L'experte en Windows Millenium

Une collègue, qui avait pourtant indiqué être experte en Windows Me (aka la pire daube de Microsoft) m'interpelle car elle a un souci pour recopier les données d'un document à un autre.

A l'époque, nous utilisions Lotus Notes, un outil puissant mais assez lourd dans lequel les documents de l'entreprise étaient accessibles après s'être connecté et avoir ouvert les bases de données avec une structure conséquente...

Elle ouvre donc Lotus Notes, tape son mot de passe, ouvre la bonne base de données, recherche son document, l'ouvre, me le montre... puis le referme, referme lotus notes, ouvre son dossier "Mes Documents", ouvre un autre document et me montre ce qu'elle souhaite recopier...

Ensuite, elle referme le document, son dossier "Mes documents", rouvre Lotus Notes, introduit son mot de passe, ouvre la base de données, recherche son document et me montre qu'elle n'arrive pas à recopier le contenu à cause d'un souci de mise en page...

Pour que je comprenne bien, elle recommence toute la procédure deux trois fois jusqu'à ce que je l'arrête pour lui demander pourquoi elle ferme et rouvre à chaque fois tous les programmes et dossiers... Je vis réellement le désespoir dans son regard quand je lui ai montré qu'il était possible de passer d'une fenêtre à une autre sans fermer les programmes dans Windows... Elle dut se rendre compte qu'elle avait perdu des années à sstématiquement fermer et rouvrir une application avant de passer à une autre...




Voilà, il y en a beaucoup d'autres mais certaines sont compliquées à mettre par écrit... je compléterai de temps en temps si je me souviens d'autres perles...

Et vous, vous avez des perles à raconter?

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